研发质量管理-保证产品质量的6个根基

一、案例分析

二、研发质量管理概述

1.研发质量管理体系的六个根基： 1)之一：研发流程与指标体系 2)之二：研发质量的组织保障 3)研发质量执行体系 之三：研发质量策划（质量计划、质量目标） 之?#27169;?#30740;发质量控制（评审、测试） 之五：研发质量保证（引导、培训、审计） 之六：研发质量改进（度量、考核、能力基线） 4)根基之载体：文件体系、IT体系 2.研发质量管理在研发价值链中的位置 1)研发质量管理与研发业务流程、研发项目管理之间的关系 2)研发质量管理与市场、制造、采购、客户服务之间的关系 3.研发质量管理中常见的误区（责任主体错位、缺少全流程概念、……） 4.业界常用研发管理模式介绍 1)NPD（PDMA） 8大要素介绍（结构化流程、管道管理、……） 实施实例讲解 2)CMM/CMMI（SEI） 模型/级别/过程域/具体实践 实施实例讲解 3)两者?#21592;?#20998;析（优点、改进点、相互配合） 5.研发质量管理体系 1)质量管理新老七工具（关联图、系统图、直方图、控制图、……） 2)研发过程资产库（PAL）（作用、内容、……） 6.实战演练与问题讨论 三、六根基之一：研发流程与指标体系

1.研发流程体系定义方法论：Designflow 1)基于角色、关注客户、锁定开始与结束 2)角色、活动、链接、分支、结束、多线头、返回点、终端与连接 2.研发流程管理体系： 1)L0：公司整体流程体系定义方法论?波特价值链分析模型 2)L1：产品开发流程概览 3)L2：产品开发阶段流程 4)L3：产品开发子流程（软件开发流程、硬件开发流程、测试流程、……） 5)L4：活动定义与角色说明 6)L5：模板、指导书、样例、检查表 7)实例讲解：某案例公司产品开发流程体系介绍 8)使能流程体系 定义 举例：缺陷反馈流程、?#38469;?#35780;审流程、问题跟踪流程、审计流程 3.度量的基本概念（定义、作用和目的、度量与测量、驾驶窗、度量模型、……） 1)过程质量指标、交?#37117;?#36136;量指标 2)度量模型、度量流程 3)实例讲解：某业界最佳的某公司研发过程能力基线（PCB） 4.质量指标的定义 1)质量目标的分解（逻辑分解、物理分解） 2)实例讲解：某案例公司级质量指标定义 3)实例讲解：某案例公司产品级质量指标定义 4)实例讲解：某案例公司项目级质量指标定义四、六根基之二：研发质量的组织保障

1.如何设置研发质量管理组织 1)研发质量管理组织设计中存在的误区 2)公司级的质量管理组织如何定位 3)产品级的质量管理组织如何定位 4)项目级的质量管理角色如何定位 5)质量管理与测试、项目管理、文档管理混合在?#40644;?#30340;弊端分析 6)质量管理人员的规模确定（业界经验、产品类型、行业竞争、……） 2.质量管理人员的任职资格与职业发展通道 3.什么样的人适合承担QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……） 1)员工不愿意作QA怎么办？ 2)没有QA或者兼职QA可能会导致的后果 4.实例讲解：某业界最佳研发质量管理人员的任职资格体系介绍 5.如何培养QA人员? 6.实战演练与问题讨论 五、六根基之三：研发质量策划

1.制定质量计划的时机 2.产品质量策略与产品质量计划的关系 1)实例讲解：某案例公司产品质量策略 2)实例讲解：某案例公司产品质量计划（产品级、软件/硬件项目级） 3.产品质量计划相关的责任主体（谁制定、谁批准、谁配合、谁实施） 4.质量目标定义方法 1)目标、上限、下限 2)公司基线目标、公司基线上限、公司基线下限 5.产品质量计划与产品开发其他计划的配合关系 6.产品质量计划与PHB的关系 7.实战演练与问题讨论 六、六根基之?#27169;?#30740;发质量控制之?#26477;际?#35780;审（TR）

1.企业在评审操作中常见的问题 1)评审抓壮丁、评审先变科普会、再变批斗会、评审缺少标准靠?#21738;源?2.业界最佳研发管理企业的评审体系介绍 1)三级评审体系（业务评审、?#38469;?#35780;审、正规检视） 3.?#38469;?#35780;审（TR） 1)TR的目的、原则 2)TR评审流程（主要活动、输入、输出） 3)各个角色在评审中的定义和职责（SE、PM、QA、?#38469;?#19987;家、……） 4)各TR点的评审要素是如何相互支撑的（产品级、模块级、职能领域、……） 5)TR的三个结论 6)评审专家管理方法 7)谁决定TR是否通过？决策团队、项目经理、QA、还是?#38469;?#19987;家？ 8)如何避免?#38469;?#35780;审流于形式？（任职资格、计划确定、评审标准、……） 9)实例讲解：某案例公司具体3?#37117;际?#35780;审体系 4.实例讲解：TR的载体：TRIT化 5.实战演练与问题讨论 七、六根基之?#27169;?#36136;量控制体系之：测试验证（V&V）

1.研发企业在测试操作中常见的问题 1)基于设计测试、测试过分重复、测试人员地位低下、…… 2.产品级渐增测试模型 1)为什么尽早测试？ 2)渐增测试的优点分析？（提前发现问题、并行开发、减少测试重复、……） 3.高效测试的前提条件?清晰、明确的需求定义 1)客户化测?#36816;?#32500; 2)缺陷引入阶段分析 3)优秀需求的标准 4.高效测试的法宝?刚刚好，不多测，也不少测 1)场景用例设?#21697;ǎ?#26696;例讲解 2)边界值用例设?#21697;ǎ?#26696;例讲解 3)等价类用例设?#21697;ǎ?#26696;例讲解 5.业界测试经验汇总（NASA） 6.实战演练与问题讨论 八、六根基之五：研发质量保证

1.研发质量保证（QA）的理念 1)QA的独立性 2)QA与QC的区别 2.QA工作关系与汇报关系（PQA、SQA、HQA、TQA……） 3.QA主要活动 1)主要活动之一：产品质量计划 2)主要活动之二：引导培训 3)主要活动之三：产品质量度量 4)主要活动之?#27169;杭际?#35780;审（TR） 5)主要活动之五：审计 6)主要活动之六：质量活动协调 7)主要活动之七：产品质量回溯 8)主要活动之八：质量报告 9)主要活动之九：准备PHB 10)主要活动之十：收集体系改进建议 4.实战演练与问题讨论 九、六根基之六：研发质量改进

1.企业在质量改进中常见的问题 1)缺少量化数据，管理?#21738;源?#25968;据堆积如山但缺少分析…… 2.度量是研发质量改进的基础（没有度量就没有改进，?#21442;?#27861;考核） 3.度量结果的应用 1)度量结果应用的常见误区 2)不考虑无人度量、用于考核又导致造假、如何处理？ 3)哪些度量指标用于过程改进？ 4)哪些度量指标用于绩效考核？ 4.质量体系构造方法论： 1)如何处理变革中的人的问题？ 2)如?#25569;?#35270;研发管理体系优化导致的短期绩效下?#25285;?3)如何分步实施研发管理体系优化？ 4)研发管理体系优化3步曲（现状诊断、设计、推?#26657;?5)研发体系优化成功的关键要素 6)实例讲解：分享历史近10家企业研发管理体系优化过程、遇到问题和解决方法 7)高层领导在研发体系优化中的关键作用

    董奎（Don）：    INCOSE（国际系统工程师联合会）会员    专业背景：    十多年高科技企业的研发与管理实践经验，在?#25345;?#21517;高科技企业工作期间，先后担当项目经理、系统工程师、产品经理、软件部经理；先后作为三个产品的主任系统工程师，带领系统分析团队开展客户需求调研、产品特性定义和详细的需求分解与分配等端到端的需求管理工作，奠定了产品市场的成功；长期与国际顶尖咨询顾问?#40644;?#24037;作，全程参与该公司研发管理变革项目。曾驻印度工作一年半，先后负责四个合作项目（合作方分别为：BFL、Infosys）的实施，全程参与印度研究所CMM四?#24230;?#35777;过程；对业务导向的研发质量管理体系的构建有深入地研究。     研发管理咨询经验    曾作为项目总监或经理主导了10多个研发管理咨询项目，帮助这些企业全面建立研发管理体系（流程、组织、绩效），?#34892;?#22320;提升了这些公司的研发效率和创新能力：1)华大电子2)超图软件3)上海格尔4)网易5)重庆奥普泰6)佳讯飞鸿7)广联达软件8)京信通信9)华胜天成10)信利半导体    研发管理培训经验：    曾为海尔、研祥科技、宇通重工、康佳集团、北京移动、北大方正、阿里巴巴、华胜天成、南太电子、网易、富港电子、用友软件、星网锐捷、东软股份、格林威尔、金蝶软件、天马微电子、超图地理、华动飞天、新奥特、信利半导体、郎坤软件、深圳桑菲、久其软件、德信无线、新意科技、沈阳移动、光桥科技、斯特奇、合力金桥、蓝托扑、?#22530;?#31185;技、建行总行开发中心、成都迈普、上海电信、佳讯飞鸿、德信无线、?#27425;?#38598;团、威创日新、TCL、日电电子、展讯通信、易思 科技、盛大网络、威科姆科技、协同集团、成都索?#30784;?#37325;庆奥普泰、京信通信、汇川?#38469;酢?#20159;力吉奥、迈瑞医疗、同方威视、大唐移动、中软国际、北大方正、思源电气、南京华瑞杰、联想网域、天津通广、兴唐通信、寿力亚洲、浪潮计算机、上海华虹、浦发银行、恒宝股份、武大吉奥、广东电信研究院、华宁电子、三安光电、广西博联、东方通信、北京拓明等100多家企业提供了专业的研发管理培训，涉及的行业包括通信、软件、互联网、?#19994;紜?#36816;营商、芯片等。

研发总经理/?#24330;堋?#36136;量部经理、QA经理、PMO（项目管理办公室）主任、测试经理等。

课程费用：1人3980元，2人6600元，不再折扣。（含教材、茶点、证书，含午餐）参加过本课程的网友都关注过项目管理培训、绩效管理培训、客户服务培训、团队管理培训、研发人员绩效考核培训、质量管理培训、流程管理培训、员工培训、供应链管理培训、物流管理培训、销售管理培训、财务管理培训、内审员培训、情绪管理培训、产品经理培训、采购管理培训、?#23548;?#31649;理培训、档案管理培训、供应商管理培训、市场策划培训、信用管理培训、压力管理培训、中层管理培训、注塑?#38469;?#22521;训、时间管理培训、?#25191;?#31649;理培训、人才管理培训、目标管理培训、安全管理培训、现场管理培训、风险管理培训、设备管理培训、预算管理培训、薪酬管理培训、?#39057;?#31649;理培训、行政管理培训、医院管理培训、6S管理培训、5S管理培训、组织变革培训、大客户管理培训、危机管理培训、精益生产管理培训专题